Weten hoe CRM wordt ingezet in turbulente tijden?

Vliegers gebruiken tools, zoals de Non Normal Strategy (NNS). Die CRM-tools helpen om een effectieve samenwerking tot stand te brengen en kunnen houvast geven in bepaalde uitdagende situaties.

Sebastiaan zal een inkijk geven hoe vliegers getraind zijn om veiligheid te omarmen binnen KLM.